长途巴士服务令人不满

由于有太多对长途巴士服务的投诉，槟城消费人协会担心，几家服务全国的长巴公司有许多不足之处。

消费人乘搭长巴，经常遇到不满的事情和预料不到的麻烦；即使是主要的槟城－吉隆坡－新山和新加坡路线也不例外。

最常发生的问题是长巴司机不按时间表准时开车，让乘客在车站等上几小时；所给的理由不外是交通拥挤、不够司机、巴士因车祸或发生故障而开不动之类。

本地报章曾突出报道，在 2008 年农历新年后，有超过 200 位消费人因等巴士被困在车站 2 天。

此外，报道也说，在节日和公假期间，长巴票价被提高许多。长巴公司没提供额外或特别的服务，却向乘客收过高的票价，这全是因需求所致。

巴士司机也不根据乘客买票时所说的路线行车，反而到不同地点载客或下客，延长了行车的时间。

已经发生过多次要乘客中途转车的事件；从吉隆坡开往槟城的长巴是最常发生这样的事情的。长巴最后停在北海站，通知要去槟岛的乘客搭渡轮或转搭另一辆巴士。

虽然高速公路一路上有许多方便和干净的休息地点和餐厅，但是长巴却偏偏爱半途停在偏僻的食摊；其厕所卫生条件差，休息的地方也不足，给消费人添麻烦。

槟消协接到的投诉还包括：用厂巴当长巴；没把座位编号，经常导致在车上发生争吵与即使乘客要求也不发收据或票根。

首先必须在乘客买票时发给正式收据或车票。车票上应该印上：出发日期与时间、票价、公司名称、巴士车号、座位号码、出发车站与终点站。车票也应盖印证明是真的，这可预防缺德的司机和售票员非法直接把座位卖给消费人，以及不遵守所承诺的服务。

虽然有法律和条例管制长巴服务的问题，但是，要有建设性的改变，适当的执法才是关键。应把扮成乘客的官员派到车站和随机乘搭长巴，确保司机遵守条例；这样就可当场逮住违例者。

违法者应被提控和严加处罚；因为是他们的懒散及不顾安全的态度，把无辜的消费人的性命置于危险之中。

槟消协支持最近宣布的，要长巴装置全球定位系统，对长巴和司机进行严密的监视。应该马上实行这些措施，确保长巴公司和司机遵守有关长巴标准和服务的法律、条例与规定。

槟消协促请交通部和商用车执照局深入研究我们所提出的问题，同时更关注长巴公司的违法事件。